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鸡西市自来水公司承诺服务提升公众满意度

2007-01-16 09:38 文章来源：　

文章类型：摘编内容分类：新闻

　　水与民息息相通，时时相连。在创建和谐鸡西过程中，市自来水公司不断总结经验，积极探索新的服务方式和手段，以真诚的承诺服务提升公众满意度。

　　市自来水公司维修公司将重新修订的供水服务承诺制度张贴在公司最醒目位置，提醒职工时刻绷紧服务人民、奉献社会这根弦。并在日常工作中注重培养职工的职业道德意识和岗位技能训练，使职工牢固树立大局意识和荣誉意识。为方便用户，建立畅通的民意反映渠道，维修公司在“德平热线”基础上，又增开一部热线电话。同时，为了缩短用户“三来”(来人、来函、来电话)服务时限，他们将用户“三来”分为三类，即服务类、报修类和投诉类，按用户提出的用水问题及时报送相关班组和部门，督促办结。对其他问题，做到问多不厌、事多不烦、事烦不躁，让百姓处处感受到温暖。

　　在具体维修过程中，他们实行填写作业单制，认真填写维修地点、内容、维修完成情况、用户反馈意见等，随时了解维修动态，千方百计帮群众之所急、送群众之所盼、排群众之所忧。

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